Espace patient
Questions fréquentes
Prise de rendez-vous, déroulé de l’examen, résultats, facturation : retrouvez les réponses aux questions que les patients nous posent le plus souvent.
Prise de rendez-vous
Est-il facile de vous joindre au téléphone ?
L’accueil téléphonique est ouvert de 07h00 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 12h00 le samedi. Quatre secrétaires au minimum sont disponibles de 8h à 18h, jusqu’à sept en heures de pointe. Les lundis et vendredis enregistrent beaucoup d’appels. Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez votre demande d’examen et votre agenda.
Puis-je prendre rendez-vous sur Internet ?
Depuis septembre 2021, les rendez-vous en ligne sont disponibles pour certains examens. Pour d’autres, vous pouvez compléter une demande de rendez-vous afin d’être rappelé par le secrétariat. Ce service sécurisé est géré en interne.
Vaut-il mieux venir prendre RDV sur place ?
Non, c’est fortement déconseillé, pour des raisons sanitaires et d’efficacité. Vous ne seriez reçu que selon le flux des patients ayant rendez-vous et risqueriez de vous déplacer inutilement.
J'ai un examen urgent, puis-je venir directement sur place ?
Non. Contactez le secrétariat par téléphone pour être orienté vers le site, le moment et le médecin appropriés, avec l’avis du radiologue si nécessaire.
Pourquoi faut-il attendre longtemps pour un rendez-vous d'échographie ?
L’échographie est réalisée par le radiologue lui-même. Les demandes ont augmenté tandis que le nombre de radiologues a diminué, ce qui allonge les délais. L’équipe devrait s’étoffer prochainement.
Pourquoi faut-il attendre longtemps pour un rendez-vous d'IRM ?
Il existe peu de machines IRM en France par rapport à d’autres pays (autorisations limitées) alors que la demande augmente. Cette pénurie explique les délais.
Quels documents pour prendre rendez-vous ?
- La demande d’examen de votre médecin
- Vos nom, prénom et date de naissance
- Votre numéro de téléphone et votre adresse mail si possible
- Le nom de votre médecin traitant déclaré
- Votre agenda
Le médecin traitant déclaré, c'est qui ?
C’est le médecin déclaré à votre caisse d’assurance maladie à partir de 16 ans. Pour bénéficier du tiers payant, présentez une attestation de déclaration (téléchargeable sur Ameli) ou votre attestation de droit / dernier décompte de remboursement. Cette information ne figure pas sur la carte Sesam Vitale. Sans déclaration, vous serez moins bien remboursé (parcours de soin).
Je suis claustrophobe et j'ai peur de passer une IRM, comment faire ?
C’est une situation fréquente. Signalez-le dès la prise de rendez-vous. Nos équipes expérimentées et les caractéristiques de l’appareil permettent de gérer le stress ; quasiment aucun examen n’est irréalisable.
Je suis enceinte, puis-je passer une radio ?
- Oui pour l’échographie
- Oui ou non pour la radiographie et le scanner, après avis du radiologue
- Oui pour l’IRM, notamment en fin de grossesse
Déclarez toute grossesse ou possibilité de grossesse à la prise de rendez-vous.
Déroulé de l'examen
Que faut-il apporter le jour de l'examen ?
- Votre demande d’examen (ordonnance)
- Votre carte Sesam Vitale ou attestation à jour
- Vos attestations CMU, AME, mutuelle à jour
- Votre attestation de déclaration du médecin traitant (à partir de 16 ans)
- Votre déclaration d’accident du travail le cas échéant
- Vos examens radiologiques antérieurs pertinents
- Votre moyen de règlement (carte Visa/Mastercard ou chèque)
Dois-je venir en avance pour mon rendez-vous ?
Non, venez à l’heure indiquée. Vous serez reçu selon le flux des patients ayant rendez-vous.
Combien de temps dure l'examen ?
C’est très variable : radiographies de 3 minutes à 1 heure, scanner de 5 à 30 minutes, IRM de 12 à 45 minutes.
Pourquoi faut-il être à jeun ?
Pour certains examens du ventre, un intestin ou un estomac plein peut masquer des organes importants et gêner l’examen. En cas d’injection intraveineuse de contraste, l’estomac plein peut aussi être inconfortable.
Pourquoi une prise de sang avant mon examen ?
En cas d’injection intraveineuse de produit de contraste, il faut vérifier le bon fonctionnement rénal. L’injection sera adaptée au résultat, voire contre-indiquée en cas d’insuffisance.
Pourquoi doit-on m'injecter un produit pendant l'examen ?
Une injection peut avoir lieu lors de certains examens (radiographie, scanner, IRM) uniquement si le radiologue la juge utile pour vérifier l’absence d’anomalie ou en préciser la nature. Cela ne signifie pas nécessairement quelque chose de grave.
Le produit injecté est-il dangereux ou douloureux ?
Au scanner, les produits ont évolué : sensation de chaleur moins forte, effets gastriques rares, allergies moins fréquentes. À l’IRM, les produits sont sans effets notables à l’injection et les allergies rarissimes. Dans les deux cas, des précautions sont nécessaires en cas d’insuffisance rénale.
Je suis allergique à l'iode : est-ce un risque ?
On n’est pas allergique à l’iode, qui est une molécule naturelle. Vous pourriez en revanche être allergique à un produit de contraste contenant de l’iode et d’autres molécules, ou avoir un terrain allergique. Signalez toute allergie à la prise de rendez-vous.
On m'a fait acheter un produit qui n'a pas été utilisé, que faire ?
Dans certains cas, l’injection n’est confirmée que pendant l’examen : le produit est demandé d’avance pour éviter une seconde visite. S’il n’est pas utilisé, vous pouvez le laisser au centre ou le rapporter à la pharmacie pour remboursement. Le centre n’a pas le droit de vendre ou revendre les produits médicamenteux.
Les rayons X, est-ce dangereux ?
Les rayons X présentent un risque à partir d’une certaine dose, variable selon l’organe et l’âge. Chaque structure dispose d’une Personne Compétente en Radioprotection qui vérifie la conformité réglementaire et l’absence de risque significatif, avec des contrôles externes.
Vos résultats
Puis-je avoir mes résultats tout de suite ?
- Votre demande d’examen (ordonnance)
- Votre carte Sesam Vitale ou attestation à jour
- Vos attestations CMU, AME, mutuelle à jour
- Votre attestation de déclaration du médecin traitant (à partir de 16 ans)
- Votre déclaration d’accident du travail le cas échéant
- Vos examens radiologiques antérieurs pertinents
- Votre moyen de règlement (carte Visa/Mastercard ou chèque)
Vais-je avoir une explication sur le résultat ?
Non, venez à l’heure indiquée. Vous serez reçu selon le flux des patients ayant rendez-vous.
Puis-je avoir mes résultats par Internet ?
C’est très variable : radiographies de 3 minutes à 1 heure, scanner de 5 à 30 minutes, IRM de 12 à 45 minutes.
Les résultats sont-ils envoyés à mon médecin ?
Pour certains examens du ventre, un intestin ou un estomac plein peut masquer des organes importants et gêner l’examen. En cas d’injection intraveineuse de contraste, l’estomac plein peut aussi être inconfortable.
Facturation & remboursement
Pourquoi y a-t-il un complément d'honoraires ?
Il revalorise l’acte d’un spécialiste avec sur-spécialité ayant adhéré à l’Option Pratique Tarifaire Maîtrisée (OPTAM), qui régule et modère les compléments. Les mutuelles s’engagent à couvrir l’OPTAM : renseignez-vous auprès de la vôtre.
Pratiquez-vous systématiquement le tiers payant ?
Hors cas particuliers (CMU, ACS, accident du travail, maternité), le tiers payant n’est pas une obligation mais il est proposé pour la part sécurité sociale et la plupart des mutuelles, à condition que tous les documents nécessaires soient à jour. Sinon, vous réglez puis demandez le remboursement.
Je suis à 100%, pourquoi dois-je payer ?
Le 100% s’applique généralement pour une maladie spécifique. Pour un autre examen, il ne s’applique pas. En général, le médecin le précise sur une ordonnance dédiée.
Quels sont les moyens de règlement ?
Chèques ou cartes Visa/Mastercard. Le chèque peut être encaissé en différé. Les espèces ne sont plus acceptées et les sites n’en détiennent plus.
Serai-je vite remboursé ?
Avec une carte Sesam Vitale à jour, la feuille de soins est transmise électroniquement à l’assurance maladie et généralement à la mutuelle : remboursement en 5 jours maximum. Sans tiers payant, le chèque peut être encaissé plus tard pour vous laisser le temps d’être remboursé.
Combien coûte l'examen ?
Plus de 200 actes radiologiques sont référencés. Les tarifs sont disponibles sur ameli.fr, rubrique CCAM. Tout complément d’honoraires vous est indiqué à la prise de rendez-vous.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez le secrétariat au 09 70 15 00 38 ou consultez la page Préparer mon examen.